Často kladené dotazy

Ano, vytvořením zákaznického účtu získáte přehled o svých objednávkách, rychlejší nákup bez opakovaného vyplňování údajů a také přístup k exkluzivním slevám či akcím. Registrace není povinná, ale určitě se vyplatí, pokud u nás nakupujete častěji.

Ano, podle zákona máte právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu, ideálně i s původním obalem. Stačí nás kontaktovat a my vám poskytneme instrukce k vrácení. Po doručení zboží zpět vám vrátíme peníze.

V případě, že vám dorazí poškozený nebo nekompletní produkt, kontaktujte nás neprodleně, ideálně s fotografiemi obalu i zboží. Na základě reklamace vám nabídneme výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz – podle situace a vaší preference. Reklamace řešíme vždy co nejrychleji a ke spokojenosti zákazníka.

Pokud ještě nebyla objednávka zpracována (zboží nebylo odesláno), je možné ji změnit nebo zrušit. V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Jakmile je zásilka již předána dopravci, nelze ji bohužel zastavit a změny je třeba řešit až formou vrácení zboží.

Přijímáme platby online kartou (přes zabezpečenou platební bránu), bankovním převodem a na dobírku. Některé produkty či služby (např. digitální produkty nebo zakázková výroba) mohou vyžadovat platbu předem. Všechny dostupné možnosti se vám zobrazí v průběhu objednávky.

Nabízíme několik způsobů doručení – od doručení kurýrem na adresu, přes výdejní místa (Zásilkovna, Balíkovna, apod.), až po osobní odběr (pokud je k dispozici). Při výběru dopravy si můžete zvolit tu, která vám nejvíce vyhovuje. Ceny a předpokládané doručení se zobrazí v košíku podle zvoleného způsobu.

Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy. Zboží skladem obvykle odesíláme do 24 hodin od přijetí objednávky (v pracovní dny). Doručení pak zpravidla trvá 1–2 pracovní dny. U produktů na objednávku nebo s individuální výrobou se doba může prodloužit – tuto informaci vždy najdete u konkrétního produktu.